Bir marka ya da firma olarak, yeni müşteriler edinme sürecinizi tam olarak hangi metrikleri önemseyerek planlıyorsunuz?
Güçlü bir müşteri edinme süreci, bu süreç için ayırdığınız bütçenin yüksek bir yatırım getirisini sağlamasını gerektirir. Sonuçta, edindiğiniz müşterilerin yaşam boyu size sağlayacağı değer ile müşteri edinme sürecinde harcadığınız bütçe güçlü bir yarışa girer. Güçlü bir müşteri edinme sürecinde CAC, yani müşteri edinme maliyeti, edinilen müşterinin markanızla ilişki halinde olduğu süreç boyunca markanıza kattığı değerden daha düşüktür. Bu güçlü finansal denklem, kar oranınızı maksimize ederek yaptığınız ‘’edinim’’ harcamalarının verimli bir ‘’yatırıma’’ dönüşmesine olanak tanır.
CAC Ne Anlama Gelir?
Müşteri edinmek için yaptığınız harcamaların ROI (return of investment – yatırım getirisi) oranını da hesaplamanız yardımcı olan müşteri edinme maliyeti, yeni müşterilerin ilgisini çekebilmek için yaptığımız pazarlama faaliyetlerinin tümünü kapsar. Doğrudan yararlandığınız dijital pazarlamacılık yöntemlerinden sosyal medya reklamcılığına, UX odaklı içerik pazarlama süreçlerinizden fiziksel broşür üretip dağıtma aşamalarına kadar her eyleminiz, ‘’müşteri edinme maliyetini’’ arttıracaktır.
Uzmanlar tarafından yapılan tavsiye, müşteri edinme maliyetinin, edinilecek müşterinin sizinle iletişim halinde olacağı süreç boyunca kazandırabileceği potansiyel değerin maksimum yüzde 33’ünü oluşturmasıdır.
Yani eğer müşteriniz yaşam boyu size 100K kazandıracaksa, onu edinmek için harcadığınız değer maksimum 33K olmalıdır. Bu değerin üstüne çıktıkça finansal anlamda ‘’buna değmemeye’’ başlayacak ve markanızın diğer giderleri ile süreç planladığınız gibi gitmemeye başlayacaktır.
CAC (Müşteri Edinme Maliyeti) Nasıl Hesaplanır?
Firmanız için profesyonel şekilde CAC değerini hesaplayın. İşte basit bir formül:
CAC = MCC / CA
Peki, nedir bu değerler?
- CAC’ın zaten müşteri edinme maliyeti anlamına geldiğini biliyoruz.
- CA, edinilen toplam müşteri sayısını ifade etmektedir.
- MCC ise, müşteri edilebilmek için yaptığınız tüm pazarlama faaliyetlerinin toplam maliyeti olarak tanımlanabilir.
Daha detaylı bir formül çerçevesinde MCC’yi açmak gerekirse, formül aşağıdaki gibi bir hal alır:
CAC = (MCC + W + S + PS + O) ÷ CA
Burada diğer kısaltmaların anlamları aynıyken,
- W, pazarlama ve satış süreçlerinin tümünde oluşan giderleri ifade eder.
- S, pazarlama ve satış süreçlerinde edinilen yazılım hizmetlerinin maliyetlerini temsil eder.
- O, genel harcamaları ifade eder.
- PS ise, pazarlama ve satış süreçlerinde yararlandığınız danışmanlık gibi ek hizmetlerin ücretleridir.